De Witjes

KLANTENSERVICE

Op deze pagina geven we informatie over de betaalmogelijkheden en het leverproces in onze webshop. Daarnaast kun je veel gestelde vragen bekijken. Na het lezen van deze pagina nog steeds vragen? Neem dan contact met ons op.

Betaalmethoden

Wij bieden de volgende betaalmogelijkheden. Er worden geen kosten berekend voor betaalmethoden:

  • iDEAL
    Snel en veilig betalen via je eigen bank. De status van de bestelling wordt direct aan ons doorgegeven zodat wij deze snel kunnen verwerken.
  • Bankoverschrijving
    Als je deze betaalmethode kiest kun je zelf via bankoverschrijving het orderbedrag overmaken aan onze betaalpartner Mollie. Zodra de betaling ontvangen is, ontvangen wij de bestelling en zullen we deze verwerken. Dat kan enkele werkdagen in beslag nemen.

Levering

Alle producten die wij in de webshop aanbieden, zijn digitale software licenties. Deze leveren we per e-mail, altijd inclusief duidelijke instructies voor het activeren en installeren van de software. Hoe de levering in zijn werk gaat, is afhankelijk van de bestelde producten:

  • Microsoft 365 Personal of Microsoft 365 Family
    Deze producten leveren wij automatisch. Dit gebeurt binnen 5 minuten nadat de betaling van de bestelling is ontvangen.
  • Alle overige producten
    De overige producten worden handmatig door ons geleverd. Wij streven er naar om tijdens kantoortijden (ma: 12:00 – 18:00 / di-vrij: 10:00 – 18:00) binnen 1 uur te leveren, maar dit kan afwijken in geval van drukte of afspraken.
  • Gecombineerde bestellingen
    Bevat de bestelling zowel Microsoft 365 producten als andere producten, dan zal het Microsoft 365 deel automatisch geleverd worden en het overige deel handmatig.

 

Let op: het kan voor komen dat, ondanks alle genomen maatregelen, automatisch verstuurde mails in de ongewenste mail / spam map terecht komen. Dit gebeurt hoofdzakelijk bij Gmail accounts. Controleer deze dus goed indien je geen mail van ons ontvangt.

Bestellen

Kan ik vanuit het buitenland bestellen?
We hebben besloten om uitsluitend nog in Nederland te leveren, voornamelijk vanwege administratieve redenen.

 

Kunnen jullie ook software leveren die niet in de webshop staat?
We zijn overgestapt op een model waarbij we een klein assortiment aanbieden van meest verkochte producten. Maar we hebben connecties met vele grote leveranciers. Laat ons weten welke software je graag wilt aanschaffen en wij gaan voor je op zoek!

 

Waar kan ik inloggen op mijn account / een account aanmaken?
In de nieuwe shop hebben we ervoor gekozen om niet met accounts te werken. Deze keuze hebben we voornamelijk gemaakt in verband met privacy en veiligheid. Bestaande accounts van dewitjeswebshop.nl zijn niet meegenomen naar de nieuwe shop.

 

Hoe weet ik of mijn bestelling succesvol is geplaatst?
Na het plaatsen van de bestelling verschijnt er een pagina met de melding dat de bestelling succesvol is geplaatst. Daarnaast wordt er een e-mail bericht ter bevestiging gestuurd naar het opgegeven e-mail adres. Mocht je twijfelen dan kun je natuurlijk altijd contact met ons opnemen.

 

Hoe annuleer ik een bestelling?
Een bestelling kan geannuleerd worden door telefonisch of via e-mail contact met ons op te nemen. Annulering is alleen mogelijk voordat de levering plaatsvindt. Het volledige betaalde bedrag zal binnen 14 dagen worden terugbetaald.

 

Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Dit is mogelijk indien de levering nog niet heeft plaatsgevonden. Neem om uw bestelling te wijzigen zo snel mogelijk telefonisch of via e-mail contact met ons op.

Veiligheid

Zijn jullie wel te vertrouwen?
Dat is natuurlijk aan jou om te beoordelen. Ons bedrijf bestaat al sinds 2002 en dat kan natuurlijk niet als er niet op een nette en juiste manier zaken wordt gedaan.

 

Is het bestellen veilig?
Veiligheid is prioriteit nummer 1. Onze volledige website is beveiligd met een SSL certificaat (te herkennen aan het slotje). Dit betekent dat alle communicatie met onze website versleuteld is.

 

Hoe zit het met mijn persoonsgegevens?
In het privacybeleid zetten we uiteen hoe we met gegevens omgaan en wie deze kan inzien. Verder slaan wij geen onnodige gegevens zoals telefoonnummer, bankrekening gegevens, etc. op en wordt er niet met accounts en wachtwoorden gewerkt. Voltooide bestellingen worden na 1 jaar verwijderd uit de database van de webshop.

Herroepingsrecht / bedenktijd

Hoe is het herroepingsrecht geregeld?
De producten die wij leveren bestaan uitsluitend uit licenties voor software die digitaal geleverd worden. Nadat wij de licentiecode hebben geleverd, kunnen wij niet meer controleren of de software en licentiesleutel gebruikt zijn. Het is derhalve niet mogelijk om producten te retourneren. Bij het afrekenen dient daarom ook akkoord gegaan te worden met het afzien van het herroepingsrecht voordat er besteld kan worden.

 

Bij vele producten is het mogelijk om gratis testperiode te starten voor aankoop. Wij bevelen dan ook van harte aan om hiervan gebruik te maken om te controleren of alles naar wens functioneert. Bij elk product in de shop is een koppeling inbegrepen naar de website van de fabrikant. Daar kan de testperiode vaak worden gestart.

Ondersteuning

Wat gebeurt er als ik problemen heb met installatie of gebruik van de software?
Wij leveren de licentiecode met duidelijke instructies. Mocht het installeren onverhoopt toch problemen opleveren? Neem dan contact met ons op. We hebben tientallen jaren ervaring in de IT-business dus kunnen in dat geval persoonlijk en kundig ondersteunen, eventueel via onze helpdesk software.

 

Ervaar je problemen tijdens het gebruik van het product of heb je specifieke vragen over het product? Dan verwijzen we je graag door naar de maker van de software. Die hebben hiervoor eigen ondersteuningsafdelingen die snel en efficiënt kunnen helpen.

 

Bij vele producten is het mogelijk om gratis testperiode te starten voor aankoop. Wij bevelen dan ook van harte aan om hiervan gebruik te maken om te controleren of alles naar wens functioneert. Bij elk product in de shop is een koppeling inbegrepen naar de website van de fabrikant. Daar kan de testperiode vaak worden gestart.

Klachten

Waar kan ik terecht met klachten?
Gelukkig komt het nauwelijks voor, maar mocht er een klacht zijn, stuur die dan aan ons per e-mail. Wij reageren altijd snel, nemen elke klacht serieus en zullen een passende oplossing proberen te vinden.

 

Mocht de klacht niet naar tevredenheid opgelost kunnen worden dan is er het  ODR (Online Dispute Resolution) platform, een initiatief van de Europese Commissie. Hier kan de klacht onafhankelijk worden voorgelegd.

Contactgegevens

De Witjes Productions
Landweerstraat-Zuid 138C
5349 AK, Oss

E-mail adres
info@dewitjes.nl

Telefoonnummers
Ruud
Sander

Kantooruren
Maandag
12:00 - 18:00
Dinsdag
10:00 - 18:00
Woensdag
10:00 - 18:00
Donderdag
10:00 - 18:00
Vrijdag
10:00 - 18:00

Overige gegevens
KvK nummer
17144968
BTW nummer
NL810702903B01
Bank
Rabobank Oss
IBAN
NL52RABO0190448822
BIC
RABONL2U



Bij ons kunt u pinnen